800190590 - actualmente el número de la línea directa de la Oficina del Defensor del Paciente (BRPP), a partir del 13 de noviembre de 2018, será un número común tanto para la Oficina como para todas las sucursales del Fondo Nacional de Salud. El nuevo centro de llamadas operará bajo el nombre de Información telefónica del paciente.
En el Teléfono de Información del Paciente - 800190590 - recibirá, entre otros: información:
- cómo obtener un seguro médico o una TSE,
- cuáles son los derechos del asegurado,
- cómo denunciar la violación de los derechos de un paciente,
- qué trámites hay que realizar para acudir a un sanatorio,
- y direcciones de centros médicos en las cercanías de su lugar de residencia.
La información telefónica del paciente es una iniciativa conjunta de BRPP y NZF. El centro de llamadas será atendido por varias decenas de empleados de ambas instituciones. Los números muestran la frecuencia con la que usamos la línea directa para obtener información sobre el acceso a los servicios médicos. Solo en 2017, las líneas de ayuda de la NHF manejaron aproximadamente 40,000 llamadas cada mes.
La idea de los centros de llamadas NFZ y BRPP va más allá de la mera información. En última instancia, el Centro de información telefónica para pacientes no solo ayudará a los pacientes a navegar por el sistema de atención médica, sino que con el tiempo, siguiendo el ejemplo del NHS británico, permitirá un simple consejo médico.
Elaborado sobre la base de: www.brpp.gov.pl
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